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Preguntas más frecuentes
Estos son nuestros plazos de entrega (de media):
Procesamos el pedido en 24 horas y, en función de la disponibilidad, lo enviamos en 72 horas. Nuestros paquetes suelen llegar en un plazo de 8 días laborables, pero el plazo máximo es de 15 días laborables.
Recibirá notificaciones por correo electrónico que le indicarán dónde se encuentra su paquete para que pueda seguirlo tranquilamente.
Nuestro taller profesional asociado supervisa constantemente todo el ciclo de producción de nuestras mochilas para garantizar la máxima calidad posible.
Sólo disponemos de unas horas para realizar cambios de dirección. Si hay un error en su dirección de entrega, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico e infórmenos de la dirección de entrega correcta lo antes posible. Una dirección de entrega errónea puede hacer que la entrega se realice en un lugar distinto al deseado o impedirla. No nos haremos responsables en estos casos.
El estado “Completado” significa que su paquete ya ha pasado por todos los procedimientos internos y ya está en manos del transportista. Esto significa que su paquete está en tránsito para serle entregado lo antes posible.
A veces el seguimiento tarda unos días en actualizarse, pero no se preocupe. ¡Su paquete está en tránsito para ser entregado lo antes posible!
Lamentablemente, por el momento nuestro servicio de atención al cliente sólo funciona por correo electrónico.
En caso de rechazo del paquete, en caso de que el transportista no pueda devolver el paquete o usted no pueda demostrar la devolución del paquete: se deducirá una tasa de su reembolso.
Enviamos principalmente desde China.
Nuestros plazos de entrega suelen ser de 8 días laborables, pero el máximo es de 15 días laborables. Si no recibe su paquete en el plazo estipulado, póngase en contacto con nosotros para que podamos volver a enviarle un nuevo paquete sin coste adicional, si es necesario, u ofrecerle opciones de compensación por el retraso. Su paquete se considerará entregado si no se pone en contacto con nosotros en un plazo de 45 días a partir de la fecha de su pedido. En este caso, ya no será posible efectuar reembolsos.
