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ARTÍCULO 1 – CONDICIONES DE USO DE NUESTRA TIENDA ONLINE
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SECCIÓN 2 – TÉRMINOS Y CONDICIONES
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Usted entiende que su contenido (excluyendo la información de su tarjeta de crédito) puede ser transferido de manera no encriptada, y esto implica (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse y adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de las tarjetas de crédito siempre se encripta durante la transmisión a través de las redes.
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ARTÍCULO 5 – PRODUCTOS O SERVICIOS (si procede)
Algunos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea en nuestro sitio web. Estos productos o servicios pueden estar disponibles en cantidades limitadas y sólo pueden ser devueltos o cambiados de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.
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Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier pedido que nos haga. Podemos, a nuestra entera discreción, reducir o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o desde la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y/o pedidos que utilicen la misma dirección de facturación y/o envío. En caso de que modifiquemos o cancelemos un pedido, intentaremos notificárselo poniéndonos en contacto con usted a través del correo electrónico y/o dirección de facturación/número de teléfono facilitados en el momento de realizar el pedido. Nos reservamos el derecho a limitar o prohibir pedidos que, a nuestro juicio, puedan parecer de comerciantes, revendedores o distribuidores.
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Para más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones.
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Usted reconoce y acepta que le proporcionamos acceso a dichas herramientas “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías, declaraciones ni condiciones de ningún tipo y sin ningún tipo de respaldo. No tendremos ninguna responsabilidad legal derivada o relacionada con el uso de dichas herramientas opcionales de terceros.
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Mis Mochilas nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, pasantes, proveedores, prestadores de servicios y licenciantes no serán responsables por ninguna lesión, pérdida, reclamo o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de ningún tipo, incluyendo pero no limitado a la pérdida de ganancias, ingresos, ahorros, datos, costos de reemplazo o daños similares, ya sea por contrato, agravio (incluso negligencia), en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otro tipo, que surja de su uso de cualquier servicio o producto del Servicio, o por cualquier otra reclamación relacionada de alguna manera con su uso del Servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado del uso del Servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido o puesto a disposición a través del Servicio, incluso si usted ha sido advertido de la posibilidad de que surjan tales reclamaciones. Dado que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, nuestra responsabilidad se limitará al máximo permitido por la ley.
SECCIÓN 14 – INDEMNIZACIÓN
Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Mis Mochilas nuestra sociedad matriz, subsidiarias, filiales, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados, de y contra cualquier reclamación o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hecha por cualquier tercero debido a o como resultado de su incumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso o los documentos mencionados en este documento, o su violación de cualquier ley o los derechos de un tercero.
SECCIÓN 15 – DIVISIBILIDAD
Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso se considerara ilegal, nula o, por cualquier motivo, inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley, y la parte inaplicable se considerará separable de las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso, sin que dicha separación afecte a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.
ARTÍCULO 16 – RESCISIÓN
Las obligaciones y responsabilidades contraídas por las partes con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación del presente acuerdo a todos los efectos.
Estos Términos y Condiciones son efectivos a menos y hasta que sean terminados por usted o no. Usted puede rescindir estos Términos y Condiciones en cualquier momento notificándonos que ya no desea utilizar nuestros Servicios, o cuando deje de utilizar nuestro sitio.
Si determinamos, a nuestra entera discreción, que usted no tiene éxito, o si sospechamos que usted no ha podido cumplir con los términos de estas Condiciones de Venta y Uso, también podemos rescindir este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso a usted y usted seguirá siendo responsable de todas las sumas adeudadas hasta e incluyendo la fecha de terminación, y / o podemos negarle el acceso a nuestros Servicios (o cualquier parte de ellos).
SECCIÓN 17 – INTEGRIDAD DEL ACUERDO
El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer cualquier derecho o disposición de las presentes Condiciones Generales no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Las presentes Condiciones Generales o cualesquiera otras políticas o normas de funcionamiento que publiquemos en este sitio o en relación con el Servicio constituyen la totalidad del acuerdo y entendimiento entre usted y nosotros y rigen el uso que usted haga del Servicio, y sustituyen a todas las comunicaciones, propuestas y acuerdos anteriores y contemporáneos, orales o escritos, entre usted y nosotros (incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo, cualquier versión anterior de las Condiciones Generales).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos y Condiciones no se interpretará en detrimento de la parte redactora.
ARTÍCULO 18 – LEY APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales y cualquier otro acuerdo por separado a través del cual le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Francia.
ARTÍCULO 19 – CAMBIOS EN LAS CONDICIONES DE VENTA Y USO
Puede consultar la versión más actualizada de los Términos y Condiciones de Venta y Uso en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de estos Términos y Condiciones de Venta y Uso mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio. Es su responsabilidad visitar nuestro sitio con regularidad para comprobar si se han producido cambios. El uso continuado o el acceso a nuestro sitio tras la publicación de cualquier cambio en estos Términos y Condiciones de Venta y Uso constituye la aceptación de dichos cambios.
ARTÍCULO 20 – DATOS DE CONTACTO
Las preguntas relativas a las Condiciones Generales de Venta y Uso deben enviarse a contacto@mis-mochilas.com
ARTÍCULO 21 – RECLAMACIONES Y ENTREGAS
1. Paquetes marcados como entregados pero no recibidos : En muchos casos, es posible recuperar un paquete entregado erróneamente. Estas son las recomendaciones que podemos darle para poder localizar su envío:
1. Tenga a mano su número de seguimiento.
2. Póngase en contacto con la empresa de transporte o el operador postal encargado de su envío y notifíqueles la situación.
2. Si tiene la mala suerte de que le entreguen un paquete y no lo reciba, puede deberse a las siguientes razones:
* El paquete lo ha recibido otra persona por error debido a que la dirección del remitente es incorrecta o ilegible.
* A veces, un paquete no recibido puede marcarse como entregado incluso antes de que llegue.
* El paquete fue dejado cerca de su domicilio (tienda, quiosco, oficina de correos, punto de relevo).
* Error técnico en el sistema de seguimiento de la empresa de transporte.
* Si la búsqueda del transportista no ha dado ningún resultado, su paquete se declarará perdido. En este caso, prepare una reclamación por paquete no entregado para recuperar su dinero. La tramitación de su reclamación puede tardar entre 2 y 4 semanas, dependiendo del transportista.
3. Para obtener una indemnización de la empresa de transporte, tendrás que presentar una solicitud formal. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del proveedor logístico. Una vez que el transportista haya analizado tu caso y evaluado el valor del paquete perdido, te informará de su decisión. Si se debe a un fallo del transportista, le devolveremos el importe de su pedido. Sin embargo, si el fallo en la entrega se debe al cliente, como en el caso de haber facilitado una dirección de entrega errónea, no se le reembolsará el importe.
4. Negativa de entrega
1. Reembolsos En caso de rechazo de la entrega tras una retractación, los gastos de devolución correrán a su cargo y se deducirán automáticamente de su reembolso, incluso si se le ofrecieron los gastos de entrega iniciales. Su reembolso se hará efectivo tras la recepción del artículo en el almacén del comerciante y tras la comprobación de su estado general. En caso de rechazo del paquete, en caso de que el transportista no pueda devolver el paquete o usted no pueda demostrar la devolución del paquete: se deducirá de su reembolso una tasa del 25% del precio del producto. En caso de rechazo es su deber notificarnos el número de seguimiento de la devolución, no tenemos acceso automático a él.
2. Reembolso del IVA: los gastos de aduana y de IVA no son reembolsables en caso de retirada o rechazo del paquete.
5. Envase defectuoso o dañado
1. El defecto debe estar en el producto, no en el embalaje. El defecto debe comprometer la calidad del producto, o su uso no debe considerarse un caso de desistimiento.
2. Si el peritaje confirma un defecto de fabricación, la normativa permite al comerciante preferir reparar o cambiar su producto aunque usted solicite el reembolso. Si el comerciante no puede llevar a cabo ninguna de las dos primeras acciones, le devolverá el importe de su compra. Si quieres que te devuelvan el dinero, el comerciante tiene derecho a considerar tu petición como un desistimiento y la devolución correrá a cargo del cliente.
6. En caso de desistimiento, nos reservamos el derecho a descontar parte del reembolso en proporción a los daños.
7. Dispone de 45 días para informarnos de que no ha recibido su pedido.
8. Procedimiento para el cambio de dirección en caso de que el cliente comunique una dirección incorrecta. Si después de realizar su pedido se da cuenta de que hay un error en la dirección de entrega, le rogamos que nos lo comunique en las 24 horas siguientes a la realización del pedido. Si no se sigue este procedimiento, es posible que no podamos cambiar la dirección de entrega. Una dirección de entrega incorrecta puede impedir la entrega o dar lugar a una entrega en un lugar distinto del deseado. No seremos responsables en estos casos.
Dispone de 45 días para informarnos de que no ha recibido su pedido y, si no se queja en este plazo, el pedido se considerará entregado.
ARTÍCULO 22 – ORIGEN DE LOS PRODUCTOS
Trabajamos con un taller francés y otro chino. La mayor parte del catálogo se envía desde China. Al realizar su pedido, usted acepta posibles gastos de aduana. En caso de gastos de aduana, Mis Mochilas se hará cargo íntegramente de los mismos, salvo en caso de devolución.
ARTÍCULO 23 – REEMBOLSOS
En caso de devolución del producto, le reembolsaremos en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto por nuestra parte.
No aceptamos ningún reembolso si el paquete se retrasa antes de 6 semanas, sin embargo, si el paquete es declarado perdido por el transportista antes de esta fecha, reembolsaremos el pedido en un plazo de 14 días por el medio de pago utilizado.
Transcurridas 6 semanas, el paquete se considerará perdido y podrá solicitar el reembolso.
ARTÍCULO 24 – ANULACIÓN
La anulación de pedidos sólo es posible si se ha puesto en contacto con nosotros a más tardar 2 horas después de su pedido. En caso de anulación, nos reservamos el derecho a no reembolsar los gastos de transacción.
ARTÍCULO 25- RETRACTACIÓN
Para cualquier solicitud de retractación, póngase en contacto con nosotros en contacto@mis-mochilas.com.
25.1- Plazo legal del derecho de retractación
De conformidad con las disposiciones legales vigentes, dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de sus productos para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión ni pagar una penalización. Una vez que haya comunicado su decisión de ejercer el derecho de desistimiento dentro de este plazo de 14 días, dispondrá de otros 14 días para devolver el producto o productos afectados por el desistimiento.
El derecho de desistimiento no se aplica a los clientes de fuera de la Unión Europea.
25.2 – Plazo contractual de retractación
En Mis-Mochilas.com le ofrecemos la posibilidad de ejercer su derecho de retractación en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos. A continuación, dispondrá de otros 14 días a partir de la comunicación de su decisión de desistimiento para devolvernos el producto o los productos en cuestión.
En el caso de un pedido que contenga varios productos, realizado en Mis-Mochilas.com, el plazo de 14 días para comunicar su decisión de desistimiento se cuenta a partir de la recepción del último producto.
Las modalidades de ejercicio de su derecho de desistimiento se especifican en el punto 24.3.
25.3 Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento
En caso de ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado en el punto 24.2, sólo se reembolsará el precio del producto o productos adquiridos y los gastos de envío, quedando a su cargo los gastos de devolución del producto o productos.
Las devoluciones deberán realizarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para que puedan ser recomercializadas en estado nuevo, y, a ser posible, acompañadas de una copia de la factura de compra para su óptima gestión. En caso de depreciación del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto, podrá comprometerse su responsabilidad.
Para ejercer su derecho de desistimiento, de conformidad con las disposiciones legales, encontrará a continuación, en anexo, el formulario normalizado de desistimiento que deberá enviarnos a la siguiente dirección: Podrá ejercer su derecho de desistimiento por cualquier medio y, en particular, por correo postal o electrónico a la dirección contacto@mis-mochilas.com, expresando su deseo de desistir sin ambigüedad alguna y mencionando el pedido al que afecta dicho desistimiento.
Una vez enviado el formulario o la declaración de desistimiento a Mis Mochilas a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido, deberá devolver el/los producto(s) en cuestión a la dirección de Mis-Mochilas.com en un plazo razonable y, a más tardar, en los 14 días siguientes al envío del formulario o de la declaración de desistimiento.
De conformidad con el Reglamento nº 1182/71/CEE del Consejo, de 3 de junio de 1971, por el que se determinan las normas aplicables a los plazos, fechas y términos :
1° El día de la celebración del contrato o el día de la recepción de las mercancías no se computarán en el plazo mencionado en el artículo L. 221-18 ;
2° El plazo comienza al principio de la primera hora del primer día y termina al final de la última hora del último día del plazo;
3° Si este plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.
Cuando no se haya facilitado al consumidor la información sobre el derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el 2° del artículo L. 221-5, el plazo de desistimiento se prorrogará doce meses a partir de la expiración del plazo de desistimiento inicial, determinado con arreglo al artículo L. 221-18.
No obstante, cuando el suministro de esta información se produzca durante esta prórroga, el plazo de desistimiento expirará al cabo de un periodo de catorce días a partir del día en que el consumidor haya recibido esta información.
La carga de la prueba de que se ha ejercido el derecho de desistimiento con arreglo al artículo L. 221-21 recaerá en el consumidor.
25.4 – Anexo – Formulario de desistimiento
El Cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación:
(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato).
A la atención de SOCIETÉ OCTOPUCE,
Por la presente, yo/nosotros (*) le notifico/notificamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato de venta de los siguientes bienes (*)/servicios (*):
Encargado el (*)/recibido el (*) :
Nombre del (de los) consumidor(es) :
Dirección del (de los) consumidor(es) :
Firma del (de los) consumidor(es) (sólo si el presente formulario se notifica en papel) :
Fecha :
(*) Táchese lo que no proceda.
25.5 – Dirección de devolución
Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente haciendo clic aquí o enviando un correo electrónico a contacto@mis-mochilas.com para conocer los detalles del procedimiento.
25.6 – Rechazo de un paquete
En caso de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo y se deducirán automáticamente de su reembolso, incluso si se le ofrecieron los gastos de envío iniciales.
25.6 – Reembolso
Si ejerce su derecho de desistimiento, Mis Mochilas le reembolsará las sumas abonadas (incluidos los gastos de envío) en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago que el utilizado para el pedido (a menos que usted acepte expresamente el reembolso mediante otro medio de pago). Esta fecha de reembolso podrá aplazarse hasta que se recupere el producto o hasta que usted haya presentado una prueba del envío del producto, según qué condición se cumpla primero. Mis Mochilas no está obligado a reembolsarle los gastos adicionales si usted ha elegido expresamente un método de entrega más caro que el método de entrega estándar ofrecido en Mis Mochilas.
Mis Mochilas no está obligada a reembolsarle los gastos de aduana ocasionados por la retirada del pedido. Para obtener el reembolso o la condonación de los derechos, deberá presentar una solicitud ante la aduana o el servicio que haya notificado la deuda.
No obstante, en caso de pago total o parcial mediante cheques regalo, éstos no podrán reembolsarse en metálico, por cheque o con tarjeta de crédito. El reembolso de las compras realizadas con cheques regalo se efectuará exclusivamente en forma de cheques regalo por un importe idéntico al abonado de esta forma.
Por ningún motivo se aceptará el pago contra reembolso.
ARTÍCULO 26 – GARANTÍAS LEGALES
Los productos vendidos en el sitio web mis-mochilas.com están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo francés y a la garantía contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
De conformidad con nuestras obligaciones legales, mis-mochilas.com responde de los defectos de conformidad que puedan aparecer en su producto durante un periodo de 2 años a partir de su compra.
Se recuerda que en virtud de la garantía legal de conformidad, el consumidor :
– dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para actuar contra el vendedor;
– puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, en las condiciones de coste establecidas en el artículo L. 217-9 del Código de Consumo;
– está exento de probar la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante este plazo.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial que pueda cubrir sus bienes.
Se recuerda que el consumidor puede decidir aplicar la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil y que, en este caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
Esta garantía le permite obtener la reparación gratuita de su producto o su cambio, en las condiciones de coste previstas por la ley. En su defecto, si la reparación o el cambio fueran imposibles o no pudieran efectuarse en el plazo de un mes a partir de su aceptación, Mis Mochilas le reembolsará el precio de su producto.
Para los bienes adquiridos de segunda mano o reacondicionados y transcurridos 6 meses desde la fecha de compra del producto, le corresponderá a usted probar la existencia de la falta de conformidad alegada en el momento de la compra.
Para hacer uso de esta garantía, los productos deberán sernos devueltos junto con la factura de compra. Los productos devueltos por correo deben embalarse de forma que se garantice que pueden transportarse en buenas condiciones. En este caso, los gastos de devolución del producto se reembolsarán sobre la base de la tarifa facturada y previa presentación de los justificantes.
También puede invocar la garantía contra vicios ocultos en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. En este caso, le corresponde a usted demostrar que el defecto existía en el momento de la compra, que estaba oculto y que inutiliza el producto. Las disposiciones del presente artículo no le impiden beneficiarse del derecho de desistimiento previsto en el artículo 24.
ARTÍCULO 27 – DATOS PERSONALES
La información y los datos personales que le conciernen son necesarios para la gestión de su pedido y de nuestras relaciones comerciales. Pueden transmitirse a empresas que contribuyen a estas relaciones, como las encargadas de la ejecución de servicios y pedidos, para su gestión, ejecución, tratamiento y pago. Esta información y datos también se conservan por motivos de seguridad, para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias y para permitirnos mejorar y personalizar los servicios que le ofrecemos y la información que le enviamos.
De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, usted dispone de un derecho de acceso, rectificación y oposición a los datos personales que le conciernen. Para ello, basta con que nos escriba en línea al Servicio de Atención al Cliente o por correo postal a indicando sus apellidos, nombre, dirección de correo electrónico y, si es posible, su referencia de cliente. De conformidad con la normativa vigente, su solicitud debe ir firmada y acompañada de una fotocopia de un documento de identidad en el que figure su firma, y especificar la dirección a la que debe enviarse la respuesta. Se le enviará una respuesta en un plazo de 2 meses a partir de la recepción de la solicitud.
Existencia de una lista de oposición a la prospección telefónica
Si se recoge su número de teléfono al crear su cuenta o realizar su pedido, le informamos de que sus datos telefónicos sólo se utilizarán para la correcta ejecución de sus pedidos o para ponernos en contacto con usted con el fin de ofrecerle nuevos servicios. Sin perjuicio de lo anterior, de conformidad con las disposiciones legales, se le informa de que puede, si lo desea, inscribirse en la lista de oposición a la solicitud telefónica. Puede inscribirse gratuitamente en esta lista, que es obligatoria para todos los profesionales, salvo aquellos con los que ya haya celebrado un contrato.