Estos artículos pertenecen a las condiciones generales de venta.
Nuestra política dura 14 días. Si han transcurrido 14 días desde que recibió su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
ARTÍCULO 23 – DEVOLUCIONES
En caso de devolución de un producto, le reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto por nuestra parte.
No aceptamos ningún reembolso si el paquete se retrasa antes de 6 semanas, sin embargo, si el paquete es declarado perdido por el transportista antes de esta fecha, le reembolsaremos el pedido en un plazo de 14 días por el mismo medio de pago utilizado.
Transcurridas 6 semanas, el paquete se considerará perdido y podrá solicitar el reembolso.
ARTÍCULO 24 – ANULACIÓN
La anulación de pedidos sólo es posible si se ha puesto en contacto con nosotros a más tardar 2 horas después de su pedido. En caso de anulación, nos reservamos el derecho a no reembolsar los gastos de transacción.
ARTÍCULO 25- RETRACTACIÓN
Para cualquier solicitud de retractación, póngase en contacto con nosotros en contacto@mis-mochilas.com
25.1- Plazo legal del derecho de retractación
De conformidad con las disposiciones legales vigentes, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de sus productos para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar sus motivos ni pagar penalización alguna. Una vez que haya comunicado su decisión de ejercer el derecho de desistimiento dentro de este plazo de 14 días, dispondrá de otros 14 días para devolver el producto o los productos afectados por el desistimiento.
El derecho de desistimiento no se aplica a los clientes de fuera de la Unión Europea.
25.2 – Plazo de desistimiento contractual
En Mis Mochilas le ofrecemos la posibilidad de ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos. A continuación, dispone de otros 14 días a partir de la comunicación de su decisión de desistimiento para devolver los productos en cuestión.
En el caso de un pedido que contenga varios productos, realizado en Mis-Mochilas.com, el plazo de 14 días para comunicar su decisión de desistimiento empieza a contar a partir de la recepción del último producto.
Las condiciones para ejercer su derecho de desistimiento se especifican en el apartado 24.3.
25.3 Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento
En caso de ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado en 24.2, sólo se reembolsará el precio del producto o productos adquiridos y los gastos de envío, quedando a su cargo los gastos de devolución.
Las devoluciones deberán realizarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para que puedan volver a comercializarse en estado nuevo y, a ser posible, acompañadas de una copia de la factura de compra para su óptima gestión. En caso de depreciación del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto, podrá comprometerse su responsabilidad.
Para ejercer su derecho de desistimiento, de conformidad con las disposiciones legales, encontrará a continuación, en el anexo, el formulario normalizado de desistimiento que deberá enviarnos a la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@mis-mochilas.com. Podrá ejercer su derecho de desistimiento por cualquier medio, en particular por correo postal o electrónico a la dirección contacto@mis-mochilas.com, expresando su deseo de desistir sin ambigüedad alguna y mencionando el pedido al que afecta dicho desistimiento.
Una vez enviado el formulario o la declaración de desistimiento a Mis Mochilas en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido, deberá devolver los productos en cuestión a la dirección de Mis Mochilas en un plazo razonable y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir del envío del formulario o de la declaración de desistimiento.
De conformidad con el Reglamento nº 1182/71/CEE del Consejo, de 3 de junio de 1971, por el que se determinan las normas aplicables a los plazos, fechas y términos:
1° El día en que se celebra el contrato o el día en que se reciben las mercancías no se contabiliza en el plazo mencionado en el artículo L. 221-18;
2° El plazo comienza al principio de la primera hora del primer día y termina al final de la última hora del último día del plazo;
3° Si este plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.
Cuando la información relativa al derecho de desistimiento no se haya facilitado al consumidor en las condiciones previstas en el 2° del artículo L. 221-5, el plazo de desistimiento se prorrogará doce meses a partir de la expiración del plazo de desistimiento inicial, determinado de conformidad con el artículo L. 221-18.
No obstante, cuando el suministro de esta información se produzca durante esta prórroga, el plazo de desistimiento expirará al término de un plazo de catorce días a partir del día en que el consumidor haya recibido esta información.
La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el artículo L. 221-21 recaerá en el consumidor.
25.4 – Anexo – Formulario de desistimiento
El Cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación:
(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato)
Para: contacto@mis-mochilas.com
Por la presente le notifico/notificamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato de venta de los siguientes bienes (*)/prestación de servicios (*):
Pedido el (*)/recibido el (*) :
Nombre del (de los) consumidor(es):
Dirección del (de los) consumidor(es):
Firma del (de los) consumidor(es) (sólo en caso de notificación del presente formulario en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
25.5 – Dirección de devolución
Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente haciendo clic aquí o enviando un correo electrónico a contacto@mis-mochilas.com para conocer los detalles del procedimiento.
25.6 – Rechazo de un paquete
En caso de retractación, los gastos de devolución correrán a su cargo y se deducirán automáticamente de su reembolso, incluso si se le ofrecieron los gastos de envío iniciales.
Si su rechazo se debe a una anomalía constatada en el embalaje o en su producto
En este caso, Mis Mochilas se hará cargo de los gastos de devolución. Para obtener más información sobre el tratamiento de su SAV, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en contacto@mis-mochilas.com
25.6 – Reembolso
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, Mis-Mochilas.com reembolsará las sumas pagadas (incluidos los gastos de envío) a más tardar 14 días a partir de la fecha en que Mis-Mochilas.com sea informado de su decisión de desistir y por el mismo medio de pago utilizado para el pedido (salvo acuerdo expreso por su parte para un reembolso por otro medio de pago). Esta fecha de reembolso podrá aplazarse hasta que se recupere el producto o hasta que usted haya aportado la prueba del envío del producto, siendo la fecha retenida la del primero de estos hechos. Mis-Mochilas.com no está obligado a reembolsarle los gastos adicionales si usted ha elegido expresamente un modo de entrega más caro que el modo de entrega estándar propuesto en Mis-Mochilas.com
Mis-Mochilas.com no está obligado a reembolsarle los gastos de aduana en caso de desistimiento del contrato. Para obtener el reembolso o la condonación de los derechos, deberá presentar una solicitud ante la aduana o el servicio que haya notificado la deuda.
No obstante, en caso de pago total o parcial mediante cheques regalo, éstos no podrán reembolsarse en metálico, por cheque o con tarjeta de crédito. El reembolso de las compras realizadas con cheques regalo se efectuará exclusivamente en forma de cheques regalo por un importe idéntico al abonado de esta forma.
Por ningún motivo se aceptará el pago contra reembolso.