Atención al cliente dedicada
Atención al cliente dedicada
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 10:00 a 19:00.
Respuestas a las preguntas más frecuentes
Pedidos y envíos
Procesamos los pedidos en un plazo de 24 horas. Una vez enviado, el paquete suele llegar en un plazo de 8 días laborables. El plazo máximo de entrega es de 15 días laborables, dependiendo del país y la disponibilidad.
Estamos en 2915 Ogletown Road, Newark, Delaware, 19713.
Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico después del envío.
Para realizar una compra, solo tiene que añadir el producto deseado al carrito y seguir los pasos indicados en el proceso de compra. El procedimiento es seguro, rápido e intuitivo.
Dispone de un plazo de 24 horas desde la realización del pedido para solicitar la modificación de la dirección de envío o de cualquier otro dato. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.
Sí, realizamos envíos a la mayoría de países del mundo. No obstante, algunos destinos pueden estar sujetos a tasas o aranceles aduaneros, los cuales deberán ser asumidos por el cliente conforme a la normativa local vigente.
No, no almacenamos los datos de su tarjeta. Todas las transacciones se gestionan mediante Stripe, una plataforma de pago segura y certificada. Si anteriormente ha registrado su tarjeta en Stripe, es posible que aparezca como método de pago guardado.
Los envíos se gestionan desde nuestros talleres asociados ubicados en Asia, principalmente en Singapur y China.
Si cambias de opinión…
Devoluciones y Cancelaciones
Sí. De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo. El único coste a su cargo serán los gastos de envío de la devolución.
Para iniciar el proceso, le rogamos que nos escriba a: contacto@mis-mochilas.com.
Si el pedido aún no ha sido enviado, podemos modificar los datos o anular el pedido sin inconveniente. Si ya ha sido enviado, estudiaremos la situación y le ofreceremos una solución adecuada, ya sea la sustitución del producto o el reembolso del importe correspondiente.
Lamentamos cualquier inconveniente. Le agradeceremos que nos envíe una fotografía del producto dañado para poder tramitar una reposición sin coste adicional.
Sí, tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo máximo de 2 horas tras su realización. Para ello, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en contacto@mis-mochilas.com, en el chat de la tienda o en nuestra página de contacto.